FAQ

Sist oppdatert: 31. desember 2025

Velkommen til Foliexperten AS sin FAQ-side. Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om våre produkter, bestillinger, frakt, retur, betaling og mer.

1. Generelle spørsmål

Q1: Hvor befinner Foliexperten AS seg?

Registrert foretaksnavn: Foliexperten AS

Organisasjonsnummer: 921 975 686

Mva-nummer: NO921975686MVA

Forretningsadresse: Jernbaneveien 19, 0667 Oslo, Norge

Telefon: +47 968 48 036

E-post: post@foliexperten.no

Åpningstider: 09:00 – 18:00 (Man–Fre), (GMT+01:00) Sentraleuropeisk normaltid (Oslo)

Responstid: Vanligvis innen 1–2 virkedager.

Q2: Hvilke produkter selger dere?

Vi tilbyr:

  • Klær og bekledning: T-skjorter, hettegensere, jakker, arbeidstøy, caps, forklær og mer.
  • Skilt og storformat: Bildekor, bannere, vindusdekor, veggdekor.
  • Gaver og personlig tilbehør: Personlige krus, vesker, LED-lamper, lasergraverte gjenstander.
  • Sesongvarer: Juledekorasjoner og spesialverktøy for design.

Q3: Sender dere varer til utlandet?

Nei, vi sender for øyeblikket utelukkende innenfor Norge.

2. Bestilling og betaling

Q4: Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Finn produktene du ønsker, velg alternativer, legg i handlekurven og fullfør betalingen. For tilpassede produkter, bruk vårt «Design Selv»-verktøy for å laste opp logoer eller tekst.

Q5: Hvilke betalingsmetoder godtar dere?

Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Klarna, VIPPS, BankID. Alle transaksjoner behandles sikkert i norske kroner (NOK).

Q6: Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min?

  • Kansellering: Innen 24 timer etter bestilling.
  • Adresseendring: Innen 24 timer etter bestilling. Når produksjon eller frakt har startet, er det vanligvis ikke mulig å gjøre endringer.

3. Frakt og levering

Q7: Hva er fraktalternativene og kostnadene?

  • Gratis frakt for orders over 999 kr.
  • Bring – Hentested: 119 kr.
  • Bring – Hjemlevering: 189 kr.
  • Bring – I postkassen: 89 kr.
  • Lokal henting (Oslo): Gratis.
  • Ekspresslevering: 400 kr + produksjonsgebyr (300 kr for første produkt + 50 kr per påfølgende produkt). Se våre Fraktbetingelser for mer informasjon.

Q8: Hvor lang tid tar leveringen?

  • Standardordrer: 2–4 virkedager etter utsendelse.
  • Ekspressordrer: Sendt innen 24 timer (klar for levering på 1–2 virkedager).

Q9: Kan jeg spore bestillingen min? 

Ja, sporingsinformasjon sendes via e-post eller SMS innen 24 timer etter at varen er sendt.

4. Retur og refusjon

Q10: Hvor lang er returfristen?

Retur kan gjøres innen 30 kalenderdager etter mottak av varen. Unntak gjelder for defekte eller feil innsendte varer. Se vår Returpolicy for detaljer.

Q11: Er det returgebyr (restocking fees)?

Nei, vi krever ingen returgebyrer. Uavhengig av om du har ombestemt deg eller varen er defekt, vil hele beløpet bli refundert uten ekstra kostnad.

Q12: Hvordan returnerer jeg en vare?

Kontakt kundesupport, oppgi ordrenummer og årsak til retur. Du vil motta en returautorisasjon og instruksjoner for innsending.

Q13: Hvor lang tid tar det å få refusjon?

Refusjoner behandles innen 10 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen.

5. Personvern og data

Q14: Hvordan håndteres mine personopplysninger?

Alle data håndteres i samsvar med norske lover og GDPR. Vi deler aldri dine data med uautoriserte tredjeparter.

Q15: Kan jeg be om innsyn eller sletting av mine data?

Ja, send e-post til post@foliexperten.no Vi svarer innen 30 dager.

6. Tilpassede produkter (Custom Products)

Q16: Kan jeg laste opp mitt eget design?

Ja, bruk vårt «Design Selv»-verktøy. Sørg for at bildene dine følger våre retningslinjer for oppløsning og format.

Q17: Hvor lang tid tar spesialbestillinger?

  • Standard produksjon: 2–4 virkedager.
  • Ekspress produksjon: 24 timer (unntatt helger og helligdager).

7. Bærekraft og miljø

Q18: Bruker dere miljøvennlige materialer?

Ja, vi bruker økologisk bomull, resirkulerte tekstiler, resirkulerbar emballasje og energieffektive produksjonsprosesser.

8. Sikkerhet

Q19: Hvordan er min betalingsinformasjon beskyttet?

Alle transaksjoner behandles gjennom betrodde leverandører. Vi overvåker mistenkelige transaksjoner for å forhindre svindel.