Avbestillingsregler

Sist oppdatert: 31. desember 2025

Disse avbestillingsreglene beskriver i detalj hvordan avbestillinger håndteres av Foliexperten AS. Vi tar sikte på å gi full åpenhet slik at kundene forstår sine avbestillingsrettigheter, tidslinjer, begrensninger og ansvar før de legger inn en bestilling.

1. Rett til å avbestille en ordre

Kunder kan be om avbestilling av en ordre innen 24 timer etter bestilling, forutsatt at ordren fortsatt er i et tidlig stadium og ennå ikke har gått til aktiv behandling. En ordre kan kun avbestilles hvis:

  • Den ikke har gått til behandling, produksjon, tilpasning eller pakking
  • Den ikke er sendt eller overlevert til transportøren
  • Ingen sporingsnummer er generert

Når en ordre går til behandling eller klargjøres for forsendelse, kan avbestilling ikke lenger garanteres. På det stadiet må kundene motta ordren og følge vår Retur- og refusjonspolicy, hvis aktuelt. Vi oppfordrer kundene til å sende inn avbestillingsforespørsler så snart som mulig for å sikre størst sjanse for vellykket avbestilling.

2. Ordrefrist og behandlingstid

  • Bestillingene er lagt inn før kl. 16:00 (GMT+01:00) sentraleuropeisk normaltid (Oslo) kan begynne behandling samme dag.
  • Bestillingene er lagt inn etter kl. 16:00 (GMT+01:00) sentraleuropeisk normaltid (Oslo) begynner vanligvis behandling neste virkedag.

På grunn av dette oppfordres kundene sterkt til å sende inn avbestillingsforespørsler så tidlig som mulig for å unngå overlapping med behandlingen.

3. Hvordan sende en avbestillingsforespørsel

For å sikre rask og nøyaktig håndtering, må kundene:

  • Kontakte kundeservice via e-post eller kontaktskjemaet på nettsiden
  • Oppgi ordrenummer, fullt navn og årsak til avbestillingen
  • Sende forespørselen innenfor det tillatte avbestillingsvinduet

Avbestillingsforespørsler anses ikke som bekreftet før kunden mottar en skriftlig bekreftelse fra oss.

4. Ordrer som ikke kan avbestilles

Avbestillingsforespørsler kan ikke aksepteres hvis:

  • Ordrebehandling eller produksjon allerede har startet
  • Varen er tilpasset, personliggjort eller laget på bestilling
  • Ordren er pakket eller sendt
  • Forsendelsen har fått tildelt et sporingsnummer

I slike tilfeller må kundene følge vår Retur- og refusjonspolicy etter levering.

5. Ekspress- og prioriterte ordrer

  • Ekspress- eller prioriterte ordrer behandles raskere enn standardordrer.
  • Avbestillingsvinduer for ekspressordrer kan være kortere enn 24 timer.
  • Når ekspressproduksjon har startet, er avbestilling ikke garantert.
  • Ekspressgebyrer, produksjonsgebyrer eller prioriterte håndteringsgebyrer kan være ikke refundert.

6. Delvis avbestilling

Vi tillater kunder å be om avbestilling av spesifikke varer i en ordre med flere varer, avhengig av behandlingsstatus:

  • Kvalifisering: Kun varer som ennå ikke har gått til behandling, produksjon, tilpasning eller pakking er kvalifisert for delvis avbestilling.
  • Varer i behandling: Enhver vare som allerede er under behandling eller klargjøres for forsendelse, kan ikke avbestilles.
  • Gjenværende varer: Varer som ikke er inkludert i avbestillingsforespørselen, vil fortsette gjennom behandling og frakt som vanlig, uten å påvirke resten av ordren.
  • Kundens handling: Kunder må oppgi ordrenummer og tydelig spesifisere hvilke varer de ønsker å avbestille.
  • Bekreftelse: Vårt supportteam vil bekrefte godkjenning av delvise avbestillinger for å sikre at det ikke oppstår forvirring.
  • Åpenhet: Denne policyen sikrer at kundene forstår hvilke varer som kan avbestilles, hvordan delvise avbestillinger fungerer, og effekten på den gjenværende ordren.

7. Refusjon for godkjente avbestillinger

Når en avbestillingsforespørsel er godkjent, behandler vi refusjoner som følger:

  • Refusjonsmetode: Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved utsjekking.
  • Behandlingstid: Refusjoner behandles vanligvis innen 10 virkedager (man-fre) fra godkjenningsdatoen.
  • Forsinkelser hos bank/betalingsleverandør: Etter at vi har behandlet refusjonen, kan tiden det tar før beløpet vises på kontoen din variere avhengig av din bank, kortutsteder eller betalingsleverandør. Denne behandlingstiden er utenfor vår kontroll.
  • Bekreftelse: Kunder vil motta en e-postbekreftelse når refusjonen er behandlet, med detaljer om refundert beløp og betalingsmetode.
  • Åpenhet: Dette sikrer at kundene forstår tidslinjen, betalingsmetoden og potensielle forsinkelser, slik at det ikke er noen forvirring om refusjonsprosessen.
  • Kundeservice: Hvis refusjonen er forsinket utover forventet tidsramme, kan kundene kontakte vårt supportteam for bistand og sporing av transaksjonen.

8. Avbestilling etter utsendelse

Når en ordre er sendt eller overlevert til transportøren, er avbestilling ikke lenger mulig. Kunder må akseptere levering og, om nødvendig, følge vår Retur- og refusjonspolicy for å returnere varene.

Nektet mottak (Delivery Refusal):

  • Å nekte levering kan føre til at returfraktkostnader trekkes fra eventuell refusjon.
  • Ingen returgebyrer (restocking fees) vil bli brukt, men returfraktkostnader kan trekkes fra eventuell refusjon hvis leveringen nektes.

Kundeveiledning:

  • For å unngå unødvendige kostnader, bør kunder ikke nekte levering med mindre de er forberedt på å følge returprosedyren.
  • Etter å ha akseptert leveringen, kan kundene initiere en retur for kvalifiserte varer under standard returvindu.

Åpenhet: Denne policyen sikrer at kundene forstår at når varen er sendt, er avbestilling ikke garantert, og beskriver de riktige trinnene å følge hvis de fortsatt ønsker å returnere varen.

9. Kundens ansvar

Kunder er ansvarlige for:

  • Å gjennomgå ordredetaljene nøye før utsjekking
  • Å sende inn avbestillingsforespørsler raskt
  • Å oppgi nøyaktig ordreeinformasjon
  • Å sjekke e-post for bekreftelse på avbestilling Forsinkede eller ufullstendige forespørsler kan føre til avslag på avbestilling.

10. Vårt ansvar

Vi er ansvarlige for:

  • Å gjennomgå avbestillingsforespørsler rettferdig og åpent
  • Å informere kunder om godkjenning eller avslag uten unødvendig forsinkelse
  • Å behandle kvalifiserte refusjoner innen fastsatte tidsfrister
  • Å opprettholde nøyaktig kommunikasjon om ordrestatus

11. Misbruk, svindel og gjentatte avbestillinger

Vi forbeholder oss retten til å:

  • Begrense eller avvise avbestillinger fra kontoer som viser gjentatt misbruk
  • Kansellere eller suspendere kontoer involvert i uredelig aktivitet
  • Beskytte vår drift mot misbruk av avbestillingsrettigheter Disse tiltakene sikrer rettferdighet for alle kunder.

12. Forhold til andre retningslinjer

Disse avbestillingsreglene fungerer sammen med våre:

13. Forretningsinformasjon

Registrert foretaksnavn: Foliexperten AS

Organisasjonsnummer: 921 975 686

Mva-nummer: NO921975686MVA

Forretningsadresse: Jernbaneveien 19, 0667 Oslo, Norge

Telefon: +47 968 48 036

E-post: post@foliexperten.no

Åpningstider: 09:00 – 18:00 (Man–Fre), (GMT+01:00) Sentraleuropeisk normaltid (Oslo)

Responstid: Vanligvis innen 1–2 virkedager.

14. Oppdatering av policy

Vi kan oppdatere disse avbestillingsreglene fra tid til annen for å gjenspeile operasjonelle, juridiske eller regulatoriske endringer.

  • Oppdateringer vil bli publisert på denne siden med en revidert dato.
  • Fortsatt bruk av nettstedet etter oppdateringer innebærer aksept av den reviderte policyen.