Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 31. desember 2025

Denne retur- og refusjonspolicyen gir full åpenhet om hvordan returer, bytter og refusjoner håndteres for vår nettbutikk i Norge. Hver seksjon er detaljert slik at kundene kan forstå prosessen tydelig og unngå misforståelser.

1. Returvindu

Vi ønsker at våre kunder skal ha en klar og enkel returprosess.

  • Kvalifiseringsperiode: Kunder kan initiere en retur innen 30 kalenderdager fra datoen de mottar bestillingen.
  • Sene returer: Returer som forespørres etter 30 kalenderdager vil ikke bli akseptert, med mindre varen er defekt, skadet eller feil.
  • Klare instruksjoner: Kunder bør kontakte vår kundeservice så snart som mulig innenfor dette vinduet for å sikre en smidig behandling.
  • Åpenhet: Denne policyen sikrer at kundene forstår tidsrammen og vilkårene for retur tydelig.
  • Returmetode: Vi tilbyr retur i butikk og per post.

2. Byte policy

Vi tilbyr en klar og fleksibel bytteprosess for våre kunder.

  • Kvalifiserte bytter: Kunder kan bytte en vare mot samme produkt eller en vare av tilsvarende verdi.
  • Tidsramme: Forespørsler om bytte må gjøres innenfor returvinduet på 30 kalenderdager fra leveringsdatoen.
  • Lagertilgjengelighet: Bytter er avhengig av produkttilgjengelighet; hvis den forespurte varen er utsolgt, kan et alternativ eller refusjon tilbys.
  • Instruksjoner: Kontakt kundeservice for å starte et bytte og motta veiledning om retur av den opprinnelige varen.
  • Åpenhet: Dette sikrer at kundene forstår vilkårene og trinnene for bytte av produkter.

3. Ingen returgebyr

Vi tror på en gjennomsiktig og rettferdig handleopplevelse. Derfor krever vi ingen returgebyrer (restocking fees) for returer. Enten returen skyldes at du har ombestemt deg, defekte varer eller feilbestillinger, vil ingen ekstra gebyrer bli trukket fra, og du vil motta hele ditt kvalifiserte refusjonsbeløp.

4. Krav til retur

For å sikre en smidig returprosess, bør kundene følge disse klare kravene.

  • Varens tilstand: Varene må være ubrukte, i originalemballasjen og i samme stand som de ble mottatt.
  • Ikke-kvalifiserte varer: Produkter som viser tegn på slitasje, skade, manglende deler eller endringer, kvalifiserer kanskje ikke for refusjon eller bytte.
  • Tilpassede eller personlige varer: Disse varene kan ha spesielle vilkår og er vanligvis ikke refunderbare med mindre de er defekte eller skadet.
  • Åpenhet: Disse kravene hjelper kundene å forstå hva som kvalifiserer for retur eller bytte.

5. Retur Fraktkostnader

Vi beskriver tydelig ansvaret for returfrakten for å unngå forvirring.

  • Kundens ansvar: Kunder er generelt ansvarlige for returfraktkostnader.
  • Unntak: Hvis varen er skadet, defekt, feil eller mangler, tilbyr vi forhåndsbetalte returetiketter.
  • Sporbare metoder: Kunder bør alltid bruke en sporbar fraktmetode for å sikre at pakken når trygt frem til oss.
  • Åpenhet: Dette sikrer at kundene på forhånd vet hvem som bærer kostnaden og hvordan varer returneres trygt.

6. Hvordan starte en retur

Foliexperten AS har som mål å gjøre returprosessen enkel, gjennomsiktig og problemfri for alle kunder.

Steg 1: Kontakt kundeservice Du må kontakte vårt kundeserviceteam innen 30 kalenderdager etter at du har mottatt bestillingen for å starte en retur. Support kan nås via:

Steg 2: Oppgi nødvendig informasjon For å hjelpe oss med å behandle returen din effektivt, vennligst oppgi:

  • Ordrenummer
  • Årsak til returen (f.eks. feil størrelse, defekt vare, skadet vare osv.)
  • Bilder av varen hvis aktuelt, spesielt for defekte, skadede eller feil varer.

Steg 3: Returautorisasjon Vårt supportteam vil gjennomgå forespørselen din og utstede en returautorisasjon hvis den er kvalifisert. Du vil motta detaljerte instruksjoner for trygg retur av varen, inkludert:

  • Retningslinjer for riktig innpakning
  • Godkjente transportører eller fraktmetoder
  • Adresse for retursending

Steg 4: Åpenhet og veiledning Klare instruksjoner sikrer at kundene forstår returprosessen og bidrar til å unngå forsinkelser eller tapte varer.

  • Merk: Returer initiert etter 30 kalenderdager eller uten riktig autorisasjon vil kanskje ikke bli akseptert, unntatt for defekte eller feil varer, som beskrevet i vår retur- og refusjonspolicy.

7. Returmetoder

Vi tilbyr flere sikre og gjennomsiktige returmetoder for å sikre at kundenes varer returneres trygt.

  • Pålitelig transportør: Returer kan sendes via en pålitelig transportør etter ditt valg.
  • Angitte hentesteder: Returer kan også gjøres ved angitte hentesteder i henhold til instruksjoner fra vår kundeservice.
  • Sporbar frakt: Bruk alltid en sporbar fraktmetode for å forhindre tap og sikre at pakken kan overvåkes.
  • Følg instruksjoner: Følg alle instruksjoner gitt av vårt supportteam for å sikre at returen din blir riktig akseptert og behandlet.
  • Åpenhet: Dette sikrer at kundene forstår de tryggeste og godkjente måtene å returnere varer på, og minimerer risikoen for tapte eller forsinkede returer.

8. Behandlingstid for refusjon

Vi gir en klar og gjennomsiktig tidslinje for behandling av refusjoner slik at kundene vet når de kan forvente pengene sine.

  • Behandlingstid: Refusjoner behandles innen 10 virkedager (man-fre) etter at vi har mottatt og inspisert den returnerte varen.
  • Refusjonsmetode: Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.
  • Kundevarsling: Kunder vil bli varslet via e-post når refusjonen er vellykket behandlet.
  • Åpenhet: Dette sikrer at kundene er fullt informert om refusjonsprosessen, tidslinjer og metode for tilbakebetaling.

9. Kundens ansvar

Kunder spiller en nøkkelrolle i å sikre en smidig returprosess. Ansvaret inkluderer:

  • Sikker innpakning: Sørg for at returnerte varer er pakket forsvarlig for å forhindre skade under frakt.
  • Nøyaktig sporing: Oppgi nøyaktig sporingsinformasjon til vårt supportteam.
  • Rettidig retur: Start returnerer innen vinduet på 30 kalenderdager fra levering.
  • Rask kommunikasjon: Svar raskt på e-poster eller meldinger angående returprosessen.
  • Åpenhet: Klar forståelse av ansvar bidrar til å unngå forsinkelser, tapte pakker eller problemer med behandlingen.

10. Vårt ansvar

Vi tar fullt ansvar for å sikre en smidig og gjennomsiktig returprosess for våre kunder.

  • Klare instruksjoner: Gi trinnvise returinstruksjoner og returautorisasjon til kunder.
  • Rettferdig inspeksjon: Inspisere alle returnerte varer rettferdig og åpent for å avgjøre kvalifisering for refusjon eller bytte.
  • Rask behandling: Behandle refusjoner eller bytter raskt når varene er godkjent.
  • Kundeoppdateringer: Holde kundene informert om status for returen gjennom hele prosessen.
  • Åpenhet: Sikrer at kundene forstår hvordan vi håndterer returer og refusjoner effektivt og rettferdig.

11. Returadresse

Vi oppgir en klar og detaljert returadresse for å sikre at returer behandles smidig.

  • Returadresse: Jernbaneveien 19, 0667 Oslo, Norge
  • Angitt transportør: Bruk transportøren eller fraktmetoden som er instruert av kundeservice for å sikre riktig håndtering.
  • Returautorisasjon: Inkluder alltid returautorisasjonsnummeret hvis dette er utstedt av support.
  • Åpenhet: Å følge disse instruksjonene sikrer at returen når oss trygt og behandles uten forsinkelser.

12. Skadede, defekte, feil eller manglende varer

Vi tar sikte på å løse eventuelle problemer med skadede, defekte, feil eller manglende varer raskt og åpent.

  • Rapporter raskt: Kunder må rapportere slike problemer innen 3 dager etter levering.
  • Oppgi detaljer: Inkluder bilder, ordrenummer og en klar beskrivelse av problemet.
  • Løsningsalternativer: Vi vil tilby en erstatning, bytte eller full refusjon avhengig av situasjonen.
  • Veiledning fra support: Vårt kundeserviceteam vil veilede deg trinn for trinn for den raskeste og mest effektive løsningen.
  • Åpenhet: Sikrer at kundene forstår hvordan de skal rapportere problemer og hvilke løsninger som er tilgjengelige.

13. Policy for tapte pakker

Vi tilbyr en klar prosess for håndtering av tapte pakker for å sikre kundetilfredshet og åpenhet.

  • Rapporter raskt: Kunder bør rapportere tapte pakker umiddelbart til vår kundeservice.
  • Undersøkelse: Vi vil koordinere med transportøren for å undersøke den tapte pakken.
  • Løsningsalternativer: Basert på undersøkelsen kan løsninger inkludere erstatning, bytte eller full refusjon.
  • Åpenhet: Dette sikrer at kundene forstår trinnene vi tar for å løse problemer med tapte pakker og de mulige utfallene.

14. Avbestillingsregler

Vi tilbyr en klar og gjennomsiktig avbestillingsprosess for å sikre kundeforståelse.

  • Kanselleringsvindu: Bestillinger kan kanselleres innen 24 timer etter plassering.
  • Behandlingsbegrensning: Når ordrebehandling eller produksjon starter, er kansellering kanskje ikke lenger mulig.
  • Umiddelbar kontakt: Kunder bør kontakte support umiddelbart for å be om kansellering.
  • Transparency: This ensures that customers are aware of the timeframe and terms for canceling an order.
  • Vennligst sjekk siden vår om avbestillingsregler for å få detaljert informasjon.

15. Tapte eller manglende returer

Vi gir klare retningslinjer for håndtering av tapte eller manglende returvarer for å sikre åpenhet.

  • Sporing påkrevd: Kunder må oppgi sporingsinformasjon for alle returnerte varer.
  • Ansvar for tap: Hvis en retur går tapt på grunn av kundens valgte fraktmetode, kan det hende at refusjon ikke utstedes.
  • Anbefalt frakt: Bruk alltid fraktmetodene anbefalt av kundeservice for å sikre trygg levering.
  • Åpenhet: Dette sikrer at kundene forstår ansvaret og viktigheten av å bruke riktige returfraktmetoder.

16. Sene eller manglende refusjoner

Vi sikrer at kundene er informert om tidslinjen for refusjon og hvordan de skal gå frem hvis det oppstår problemer.

  • Tidslinje for refusjon: Refusjoner fullføres generelt innen 10 virkedager (man-fre) etter at den returnerte varen er mottatt og inspisert.
  • Kundens handling: Hvis en refusjon er sen eller mangler, kontakt vår kundeservice med ditt ordrenummer og returdetaljer.
  • Undersøkelse: Vi vil undersøke raskt og sikre riktig løsning, inkludert utstedelse av refusjon hvis kvalifisert.
  • Åpenhet: Klar kommunikasjon sikrer at kundene vet når de kan forvente refusjoner og hvordan de skal løse eventuelle problemer.

17. Varer returnert uten godkjenning

Vi opprettholder klare regler for å håndtere uautoriserte returer og beskytte både kunder og vår virksomhet.

  • Uautoriserte returer: Returer sendt uten forhåndsgodkjenning eller returautorisasjon kan bli avvist og returnert til kunden.
  • Få autorisasjon: Få alltid et returautorisasjonsnummer fra kundeservice før du sender noen varer tilbake.
  • Åpenhet: Sikrer at kundene forstår viktigheten av å følge riktige returprosedyrer for å unngå forsinkelser eller avviste refusjoner.

18. Forebygging av misbruk av policy

Vi treffer tiltak for å forhindre misbruk av våre retur- og refusjonspolicier for å beskytte vår virksomhet og våre kunder.

  • Overvåking: Vi overvåker for gjentatte, mistenkelige eller uredelige returaktiviteter.
  • Konsekvenser: Kunder som blir funnet å misbruke policyen, kan møte kontorsuspensjon, restriksjoner eller avslag på returer.
  • Åpenhet: Klar kommunikasjon sikrer at kundene forstår akseptabel bruk og konsekvensene av misbruk av policyen.

19. Svindel, misbruk og sikkerhetsbeskyttelse

Vi prioriterer sikkerhet og integritet i alle returer og refusjoner for å beskytte både våre kunder og vår virksomhet.

  • Verifisering: Alle returer er underlagt verifiseringskontroller for å sikre legitimitet.
  • Mistenkelig aktivitet: Enhver mistenkelig eller potensielt uredelig aktivitet kan føre til forsinkede eller avviste returer.
  • Beskyttelse av kunde og virksomhet: Disse tiltakene er på plass for å beskytte kunder, opprettholde rettferdighet og sikre vår drift.
  • Åpenhet: Kunder informeres om verifiseringsprosessen og de potensielle konsekvensene av mistenkelige handlinger.

20. Forretningsinformasjon

Registrert foretaksnavn: Foliexperten AS

Organisasjonsnummer: 921 975 686

Mva-nummer: NO921975686MVA

Forretningsadresse: Jernbaneveien 19, 0667 Oslo, Norge

Telefon: +47 968 48 036

E-post: post@foliexperten.no

Åpningstider: 09:00 – 18:00 (Man–Fre), (GMT+01:00) Sentraleuropeisk normaltid (Oslo)

Responstid: Vanligvis innen 1–2 virkedager.

21. Oppdatering av policy

Vi opprettholder åpenhet ved å holde vår retur- og refusjonspolicy oppdatert og tydelig kommunisere eventuelle endringer.

  • Rett til å oppdatere: Vi forbeholder oss retten til å oppdatere, endre eller revidere denne policyen når som helst.
  • Varsling om endringer: Alle endringer vil bli publisert på denne siden med en oppdatert revisjonsdato for å sikre synlighet.
  • Aksept av oppdateringer: Fortsatt bruk av nettstedet vårt etter policyoppdateringer indikerer at kunden aksepterer og samtykker til den reviderte policyen.

Åpenhet: Dette sikrer at kundene er klar over at policyen kan endres, og de er informert om hvor de finner den mest oppdaterte versjonen.